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Coordonnateur​(trice) de service

Relevant de la direction du service, le ou la coordonnateur(trice) de service planifie et coordonne les interventions des techniciens, assure un service rapide et de qualité aux clients et veille à la bonne gestion du matériel, de l’entrepôt, de l’outillage, des retours et des garanties.

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Coordonnateur-Service

Responsabilités principales

  • Planification de l’horaire des techniciens

    • Établir l’horaire de chaque technicien le plus à l’avance possible.
    • S’assurer que le matériel, l’équipement et tout autre élément nécessaire à chaque intervention sont prêts et bien identifiés.
    • Préparer, la veille, les bons de commande (PO) requis pour les interventions de la journée.

  • Analyse des rapports d’intervention

    • Lire et analyser chaque rapport le lendemain des interventions.
    • Repérer les problèmes urgents et les interventions à prévoir.
    • Identifier le matériel à commander.
    • Assurer le suivi auprès des clients.

  • Gestion des appels et des demandes des clients

    • Répondre aux appels téléphoniques et rappeler les clients dans un court délai.
    • Traiter les courriels de la boîte de service et assurer un suivi rapide auprès des clients.
    • Lorsque la présence d’un technicien est requise, planifier l’horaire pour un délai d’attente maximal de 24 heures (ou selon l’entente contractuelle).

  • Recherche de prix

    • Effectuer toutes les demandes de prix au plus tard le lendemain des entretiens ou des appels de service.
    • S’assurer de l’exactitude des produits soumissionnés par rapport à la demande initiale.
    • S’assurer de l’exactitude des matériaux et des pièces d’équipement reçus à l’entrepôt.

  • Gestion des urgences

    • Faire preuve d’adaptabilité lors de situations urgentes.
    • Réorganiser l’horaire selon les priorités afin de répondre aux besoins des clients.

  • Gestion de l’entrepôt

    • S’assurer que le matériel est bien identifié et bien entreposé.
    • Veiller à ce que l’entrepôt demeure propre et ordonné.
    • Assurer l’approvisionnement du matériel consommable.
    • Assurer un roulement efficace du matériel (filtres, contacteurs, etc.).

  • Gestion des retours et des garanties

    • Effectuer le retour du matériel non utilisé au moins une fois par semaine.
    • Effectuer le retour du matériel sous garantie au moins une fois par semaine.
    • Assurer le suivi des retours sous garantie jusqu’à leur remboursement à l’aide d’un système d’aide-mémoire.

  • Gestion de l’outillage

    • Assurer une gestion optimale de l’outillage.
    • S’assurer que l’outillage de chaque camion de service est bien identifié selon le système de classification des outils.

  • Gestion générale

    • Tenir à jour la liste des techniciens en service et des techniciens en vacances.
    • Suivre l’évolution des prix du matériel et mettre à jour Progression Live en conséquence.

Compétences et aptitudes recherchées

  • Courtoisie, service à la clientèle et aisance au téléphone
  • Excellent sens de l’organisation et de la planification
  • Capacité à gérer les priorités et à garder son calme en situation d’urgence
  • Rigueur, souci du détail et sens du suivi
  • Autonomie et esprit d’équipe
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, Progression Live ou logiciel similaire)
  • Français parlé et écrit; anglais fonctionnel, un atout

Formation et expérience

  • DEC en administration, logistique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
  • Deux à trois ans d’expérience en coordination de service, répartition ou logistique
  • Expérience dans le domaine de la ventilation ou du CVAC, un atout

Les valeurs qui nous guident au quotidien

Présentes dans tout ce qu’on fait, nos valeurs influencent notre manière de travailler, de collaborer et d’exécuter chaque projet.

  • Fierté

    On est fiers de notre métier, de notre savoir-faire et de l’impact concret de notre travail. Chaque projet livré est un reflet de notre engagement à bien faire les choses.

  • Innovation

    On ne reste pas figés dans le passé. Si on peut faire mieux, on innove. L’amélioration continue fait partie de notre ADN. C’est ce qui nous pousse à élever nos standards en matière de qualité, de conception et d’exécution.

  • Agilité

    Les réalités de chantier changent. Les besoins évoluent. Nous aussi. Bativac reste agile, proactif et capable de s’ajuster rapidement, sans jamais perdre de vue la qualité.

  • Esprit d’équipe

    C’est ensemble qu’on avance. Le travail d’équipe ne se limite pas à l’interne. Il s’étend à nos partenaires, nos clients et tous ceux qui gravitent autour du projet.

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